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虽然我的展览工作人员训练有素，但他们有时会遇到无法回答的问题。应如何提示他们做出回应？当与会者提出随机或对抗性问题时，即使是最有经验的工作人员也可能会绊倒。但是，苏州展览公司总结了几种方法可以帮助销售代表为意外情况做好准备并重新站稳脚跟。
预计艰难的询问。考虑市场、经济、您的公司和产品等正在发生的事情，并对与会者在即将举行的展会上可能提出的问题类型做出一些预测。然后，与您的员工讨论其中一些棘手的问题（可能是关于竞争、您的定价或即将进行的合并），并讨论处理它们的最佳方法。此外，请员工分享他们收到的一些最令人担忧的询问，并集思广益寻找处理每个问题的方法。在演出期间，考虑在每天结束时召开会议，评估员工收到的有问题的调查，并制定有效的答案。
用问题回答问题。最初回避这种情况的一个好方法是扭转局面并向与会者提出问题作为回报。这可以赢得一点思考时间，但也可以帮助您更好地了解与会者以及实际触发他或她问题的原因。
将困难的查询交给适当的人。工作人员无法预测他们遇到的每一个询问，但他们需要知道哪些同志可能有答案——或者处理流氓谈话的权威或沟通技巧。如果这种“交接”需要大量工作人员，这将使工作人员和与会者都感到沮丧，因此请创建一份备忘单，确定每个工作人员的专业领域，并指派一到两名负责处理困难情况的人员。
不要进行防御或编造东西。最重要的是，与会者希望感觉到他们的问题被听到了，并且您正在尽最大努力回答他们，无论是立即还是最终。为此，员工需要保持冷静，有时他们必须简单地承认他们不知道并将对话重定向到正确的内部联系人。
当人类互动时，无论是面对面还是通过虚拟事件，当你最不期待的时候，肯定会有一些对话会让人措手不及。然而，成功沟通的关键是尽可能保持冷静和准备，让与会者感到被倾听和欣赏。