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苏州觉佳展览公司
展厅设计模块,一般都包括理论模块和技术模块两大部分,它们分别由多个小模块所组成:
一、理论模块
(1)理念模块。展厅设计客户关系管理理论来自于营销,来自于营销理念的最新发展。理念模块是客户关系管理的基础。理念模块所要解决的是客户关系管理在展览管理中的地位。它很大程度上决定了公司、公司员工对这项工作的重视、管理目标的制订、对员工工作重点的激发与引导、考核指标的建立等。
(2)战略模块。展厅设计客户关系管理是展览发展战略的重要组成部分。不仅包括其目标,还包括其手段与措施。客户关系管理,既是手段,也是目标,不可或缺的组成部分。
(3)协调模块。协调建立在分工协作的基础上。分工不仅能明确责任,而且有利于计划。然而现实总是在不断变化,它使已有的分工与计划不相适应,协调正是针对这种可能出现的问题而进行的。协调模块就是把可能出现的问题及其解决办法,设计成相应的软件,明确各自的责任。
二、技术模块
(1)客户分类管理功能模块。首先是制订便于实施客户关系管理的客户分类标准,依据客户的个性化资料,如企业性质、规模、产品特性、所属地区、参展情况等;其次是根据分类标准,将客户分类,并进一步分析,确定其价值;最后是对不同价值的客户进行不同的管理,淘汰没有价值的客户,对不同的客户采取不同的销售策略和服务策略。
(2)客户与公司信息互动处理功能模块。一方面客户可以通过这个管理系统,采用现代化的通讯方式,了解展厅设计信息,如展厅设计的题材、历史、参展企业情况、公司所提供的展览服务内容、联系渠道,并对公司的服务提出要求;另一方面,管理系统应对客户提供在线或离线服务,提供报名、查询报务,及时反馈信息,调整服务策略,并对客户个性化要求提供服务。